投保常见问题

保单服务常见问题

1.如果联系方式发生了变动,是否需要通知保险公司？
答：当您的联系方式有变动，请及时通知本公司并办理变更，您可以通过：联系您的服务代理人，在代理人的协助下办理变更通知；或者通过邮寄或传真变更申请函至金盛客户服务中心；或填写公司各类信件中随附的地址变更回执并直接寄回金盛客户服务中心。所有变更申请需投保人的签字确认。

2.目前保单行政部提供哪些保单服务项目？
答：目前保单行政部主要提供如下保单服务项目：
1）保险合同内容变更：包括受益人变更，投保人变更，客户个人信息变更，保单复效，保单补发，增加或取消附加险，保单借款，投资连结账户价值提取，投资连结帐户转换，保险费假期等。
2）保险合同终止：包括撤保和退保。
3）缴费方法变更：客户可以根据自身的情况选择缴付保费方法，如代理人上门收费（人工收费）、银行自动转帐收费、客户自缴等。
4）保单生存金给付和红利发放。

3. 如何申请保险合同内容变更？
答：客户如要变更保险合同内容，首先应在《保单服务申请书》上填写所要变更的内容，而且投保人和被保人需在申请书上签字。然后携带应备文件，如：保险合同变更申请书、保单、投保人或被保险人身份证和健康风险声明等,到保单行政部办理变更手续，或由代理人携带以上应备文件，经过代理人营管处转交到公司保单行政部办理变更手续。

4. 如何申请保险合同终止？
答：保险合同终止包括犹豫期撤保和退保。首先应填写《保单服务申请书》，投保人需在申请书上签字。然后携带保单、保险合同终止申请书、投保人身份证和保费发票,到保单行政部办理终止手续，或由代理人携带以上应备文件，经过代理人营管处转交到公司保单行政部办理终止手续。

5. 客户投保后，如何缴付续期保费？
答：客户在本公司投保后，应在保费到期日及时缴付保费。客户可以根据自身的情况选择保费的缴付方法，如代理人上门收费、银行自动转帐收费、客户自缴等。代理人上门收费是指客户可以要求代理人上门收取保费。银行自动转帐收费是指客户在填写“保险费自动转帐付款授权书”并办理有关手续后,公司将通过授权银行转取。如果您为上海客户，可选择中国工商银行上海分行或中国农业银行上海分行从客户的帐户中扣取续期保费。客户自缴是指客户可以直接到公司缴付续期保费或通过划款转帐方式，将到期的保费划款转帐到本公司帐户。请将款项划款至：404061-5008681143 渣打银行上海分行金盛人寿保险有限公司；或汇至1001184209023100171工商银行上海市浦东分行证券大厦支行金盛人寿保险有限公司。

理赔常见问题

1. 为什么客户需在出险后5日内通知保险公司，并在出院后5日内向保险公司提交材料申请理赔？
答：根据保险法的规定，客户在向保险公司索赔时，有提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料的义务，保险公司也有对保险事故的有关情况进行调查的权利。如客户及时报案，保险公司就有机会指导客户及时取得将来可能灭失的证据，并在必要时代客户进行调查取证；否则，因迟延通知所造成的多支出的理赔费用就要由客户承担，客户甚至还可能因缺乏证据而无法索赔。

2. 如果有些材料没有备齐，可否申请理赔？
答：根据保险法的规定，提供理赔所需的材料的责任由客户承担。所以，如果一些理赔必需的材料是客户能够提供的而客户不提供，保险公司则不受理其索赔。

3. 保险公司可否协助申请人获得所有理赔所需材料？
答：如果一些必需的材料是客户无法获得的，保险公司将会尽力帮客户获得，如果保险公司同样无法获得，则因此而造成的不利后果要由客户承担。

4. 在购买保单时，为什么代理人建议您指定受益人？
答：当您购买保险时，一定是希望自己的家人在您一旦遭受保险事故时能够得到应得的保障。所以，我们提醒您，一定要指定受益人，原因有如下3点：
1）根据我国现行法律规定，保险金给付给受益人时，不需上税；
2）如果没有指定受益人，保险金将按照被保险人的遗产来处理。高额遗产需缴纳遗产税。若被保险人生前有债务，这部分保险金也可用来抵债；
3）没有指定受益人，在确定申领保险金的权利人时，易发生家庭纠纷，造成不必要的矛盾。所以，为了确保您参加保险的初衷能够如愿以偿，也为了您的家人真正能够拥有保障，我们建议您投保时明确指定受益人。