电话客服中心-金盛保险

全国客户服务热线自2008年4月份正式升级以来，为客户提供7*24小时的自助语音服务以及6*8小时的人工座席服务。作为营销员或客户与公司沟通的桥梁。您可以通过以下各种渠道咨询信息、反馈意见。

   1. 拨打客服热线【4006-70-5566】
   2. 发送邮件至customersh@axa-minmetals.com.cn 反映
   3. 传真至021-58406149
   4. 邮寄信函至分公司客户服务部或直接到分公司反映

1. 服务时间：

自助语音服务:全天候7*24小时
人工坐席服务：周一至周五：8：30—17：30；周六：9：00—17：00

2. 服务范围：

        2.1 呼入服务：保单信息查询，产品咨询，理赔报案、理赔信息查询，核保、保全变更查询，抱怨投诉等。
        2.2 回访呼出：新单回访，理赔回访，满意度回访等
        2.3 短信服务：核保、保全照会，续期交费提醒，理赔报案受理通知等

注：

(1) 为了防止客户的信息泄露，如来电者未能通过身份核实，热线将不能提供相关保单信息的查询

(2) 当您或您的客户致电客服热线【4006-70-5566】获得人工座席服务后，需要你们对座席进行服务评分，按数字键1-5分别表示：

1. 非常满意

2. 比较满意

3. 一般

4. 不满意

5. 非常不满意

1. 自助语音流程图(附图)

2. 自助语音服务【IVR】可查询的信息：投连账户查询；产品咨询；最新市场活动；核保进程；公司介绍；其他。

注：

（1）在自助语音服务中，如有任何疑问均可转至人工座席服务；

（2）客服热线提供了投连账户信息类短信的发送功能，如来电者需要该类短信，请按照语音提示手工输入接收短信的手机号码。